Dans le monde de l’image de marque, les crises ne préviennent pas. Elles frappent vite, souvent sans sommation, et touchent là où ça fait mal : la confiance. Et sur l’échiquier numérique, certaines marques jouent la défense… quand d’autres avancent des pions sans stratégie. L’affaire Bellat, survenue début juillet 2025 en Algérie, en est l’illustration parfaite.
♟️ Ouverture : le coup du contenu viral
Tout commence par une vidéo postée par une créatrice de contenu spécialisée en nutrition et analyse alimentaire. Connue pour ses décryptages objectifs d’étiquettes et ses prises de position tranchées, elle s’attaque cette fois-ci à un produit populaire : le poulet fumé.
Elle évoque les additifs, les arômes, la croûte fumée qui serait superficielle… La critique est sévère, argumentée, mais elle ne cite jamais de marque. Pourtant, l’emballage visible dans la vidéo ne laisse guère de doute : c’est celui de Bellat.
Le premier pion est avancé. Et la vidéo devient virale.
En quelques heures, elle circule sur TikTok, Instagram et WhatsApp. Les commentaires s’enchaînent. L’indignation grandit. Des extraits sont repris, des internautes partagent leurs doutes. L’image du produit est mise en cause. La réputation en ligne de Bellat vacille.
♞ Cavalier mal engagé : une réponse qui brouille le jeu
Dans ce climat tendu, la marque choisit de réagir rapidement, mais de façon maladroite : une vidéo du directeur général est publiée.
Plutôt que d’apporter des arguments factuels sur les additifs utilisés, les normes d’hygiène ou le procédé de fumage, la réponse prend un tournant personnel. Le dirigeant évoque la créatrice, remet en cause ses compétences, son ton, sa légitimité. Une attaque perçue comme déplacée par le public, qui attendait une réponse posée et professionnelle.
Le cavalier est sorti trop tôt, sans ouverture stratégique.
La vidéo de réponse est mal accueillie. De nombreux internautes — y compris des clients réguliers — soulignent le ton condescendant et le manque de transparence. Certains rappellent que la créatrice n’a jamais mentionné la marque Bellat, et qu’elle n’a aucun lien personnel ou commercial avec elle : pas de collaboration, pas de contact, pas de demande de sponsoring.
La marque semble dériver du sujet principal : la composition du produit, au lieu de rétablir la confiance.
♜ Les tours hésitantes : gestion de crise en panne
À ce stade, la situation est critique. Et pourtant, la gestion reste floue. Aucun communiqué officiel clair, aucun community management structuré, aucun message rassurant pour le grand public. La marque ne donne ni chiffres, ni preuves, ni transparence sur ses pratiques.
Dans une partie d’échecs, c’est souvent le manque de vision qui perd les joueurs. Ici, Bellat joue en réaction, pas en anticipation. Et cela se voit.
♚ Fin de partie ou opportunité ?
Chaque bad buzz est une alerte. Mais c’est aussi une opportunité stratégique : celle de se repositionner, de renforcer sa communication, et de montrer une posture responsable.
Ce que l’affaire Bellat nous rappelle, c’est que l’e-réputation, en 2025, est un actif fragile. Elle se construit sur la transparence, la cohérence, et la capacité à écouter ses communautés.
🔐 Comment éviter la chute ? Les leçons à retenir :
1. Ne jamais laisser le silence s’installer
Le vide nourrit les rumeurs. Un message rapide, clair, et factuel peut désamorcer une tempête. Un simple post ou une vidéo explicative aurait permis de poser les faits.
2. Ne pas personnaliser la réponse
Quand une marque attaque une personne au lieu de répondre au problème, elle donne une mauvaise image. En communication de crise, on recentre toujours sur le sujet, avec pédagogie.
3. Anticiper avec un plan de crise clair
Chaque entreprise algérienne devrait avoir un plan d’action digital : qui répond ? sur quelle plateforme ? avec quels éléments ? Une stratégie de crise se prépare avant la crise, pas pendant.
🧠 L’e-réputation, c’est jouer la prochaine partie, pas celle d’hier
Bellat n’est ni la première, ni la dernière marque à se retrouver en première ligne sur les réseaux. Ce que cette affaire montre, c’est que la réaction compte parfois autant que la cause. Dans un monde digital où chaque erreur peut devenir virale, la lucidité, l’écoute et la cohérence sont les vraies pièces maîtresses.
Les marques qui gardent la tête froide ne gagnent pas seulement la partie : elles inspirent la confiance.
🎯 Et si on anticipait la prochaine crise ?
Chez Dex Agence, on croit qu’un bon plan de communication, ce n’est pas que des posts bien rédigés. C’est surtout une stratégie claire, des réponses bien pensées, et une équipe qui sait quoi dire… même quand ça chauffe.
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